Problemas comuns ao conectar o WhatsApp Oficial
Conta Meta errada, janela de 24 horas, nome em análise e outros sintomas fáceis de reconhecer.
1) “Não aparece minha empresa / meu número”
Causa mais comum: você entrou com a conta Meta errada, ou seu usuário não tem permissão no portfólio.
O que fazer:
- Saia da conta Meta no navegador
- Entre com o Facebook do admin da empresa
- Confira em business.facebook.com se o portfólio aparece
- Refaça Conectar com a Meta no Cajis
Leitura: Criar conta Meta Business · Portfólio
2) Canal verde, mas a mensagem não chega no celular
A API aceitou o envio, mas a Meta não entregou.
Causas frequentes:
- O cliente (você, no teste) ainda não mandou mensagem para esse número — falta a janela de 24 horas
- Você testou um número antigo / outra conversa que era de outro canal
- Nome de exibição ainda em análise / restrição da Meta
O que fazer: do celular, mande “Oi” para o número conectado agora; responda pelo Inbox.
Detalhe: Número, display name e PIN
3) Pediu PIN de novo
É normal em reconexão ou re-registro. Use o PIN de 6 dígitos definido para aquele número. Se ninguém guardou, o admin da WABA precisa recuperar / redefinir pelo fluxo da Meta.
4) Conectei o número de teste / errado
A Meta às vezes lista números de teste ou ativos de outro portfólio.
O que fazer: desconecte no Cajis e conecte de novo escolhendo portfólio → WABA → número corretos. Confira o número exibido no painel.
5) Funcionava e parou depois de algumas horas
Pode ser:
- Token / sessão pedindo reconexão (use Reconectar no canal)
- Mudança de permissões no portfólio
- Tentativa de falar com cliente fora da janela de 24h sem template
Para atendimento humano contínuo, peça ao cliente para responder, ou use template aprovado (quando disponível no seu plano / WABA).
Ainda travado?
- Anote o que a tela do Cajis mostra (status do canal)
- Confirme portfólio e número em business.facebook.com
- Refaça o teste do “Oi”
- Fale com o suporte Cajis com prints (sem senhas / tokens)
Guia principal: Como conectar o WhatsApp Oficial